Informativa sulla privacy

PropertyAI è la piattaforma con cui Opplà S.R.L.gestisce le prenotazioni, le conversazioni con gli ospiti e l'organizzazione degli alloggi per affitti brevi. Titolare del trattamento è Opplà S.R.L., che puoi contattare all'indirizzo info@oppla.delivery.

Quando prenoti un soggiorno tramite Airbnb o Booking.com, quei portali restano titolari autonomi dei dati che raccolgono sulle loro piattaforme: questa informativa riguarda ciò che accade dentro PropertyAI.

Se sei un ospite:nome e cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail (quando il portale o la prenotazione diretta li forniscono), le date e l'importo del soggiorno, l'alloggio prenotato, e il contenuto dei messaggi che scambi con la struttura su Airbnb, Booking.com o WhatsApp.

Se sei un gestore o un collaboratore:nome, indirizzo e-mail, ruolo nell'organizzazione e, se lo indichi, il numero di telefono su cui ricevere gli avvisi operativi.

Non raccogliamo dati delle carte di pagamento: gli incassi avvengono sui portali o direttamente con la struttura, e PropertyAI non li tratta. Quando un portale ci trasmette informazioni di garanzia della carta, vengono rimosse prima del salvataggio.

• per gestire il soggiorno: prenotazione, disponibilità, check-in, pulizie;
• per rispondere alle tue domande, anche tramite un assistente automatico che usa le informazioni sulla casa (orari, accessi, regole, servizi);
• per inviarti i messaggi di servizio del soggiorno (conferma, istruzioni d'arrivo, promemoria di check-out) sul canale su cui hai prenotato o su WhatsApp;
• per avvisare la persona di turno quando serve un intervento umano;
• per adempiere agli obblighi di legge sugli affitti brevi e a quelli fiscali.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto di soggiorno, l'obbligo di legge per gli adempimenti dovuti, e il legittimo interesse della struttura a rispondere agli ospiti e a organizzare il lavoro.

Le domande degli ospiti possono ricevere una risposta generata automaticamente, a partire dalle informazioni che la struttura ha scritto sulla casa. Il testo del messaggio viene inviato ai fornitori dei modelli linguistici indicati sotto perché possano produrre la risposta.

L'assistente non prende decisioni con effetti giuridici sul tuo soggiorno: non modifica prenotazioni, non applica sconti e non gestisce rimborsi. Quando la richiesta esce dai casi previsti, la conversazione passa a una persona. Puoi in qualsiasi momento chiedere di parlare con una persona scrivendolo in chat.

Ci appoggiamo a fornitori che trattano i dati per nostro conto, come responsabili:

• Supabase — banca dati e autenticazione (Unione Europea);
• Vercel — esecuzione dell'applicazione;
• Channex — collegamento con Airbnb e Booking.com: prenotazioni, disponibilità e messaggi dei portali;
• Meta Platforms — messaggi su WhatsApp Business;
• Anthropic e OpenAI — generazione delle risposte dell'assistente e ricerca nelle informazioni sulla casa;
• Vikey — check-in online, dove la struttura lo utilizza.

Alcuni di questi fornitori hanno sede negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. Non vendiamo i dati a nessuno e non li usiamo per profilazione pubblicitaria.

I dati del soggiorno e le conversazioni restano nella piattaforma finché la struttura usa il servizio, per poter ricostruire cosa è stato detto a un ospite: è utile a lui quanto a noi. I documenti fiscali seguono i termini di legge (dieci anni). Se la struttura cessa di usare PropertyAI, i suoi dati vengono cancellati dalla piattaforma insieme all'organizzazione.

Usiamo solo cookie tecnici, necessari a tenere aperta la sessione di chi accede alla piattaforma e a ricordare quale organizzazione e quale alloggio si sta guardando. Non usiamo cookie pubblicitari né strumenti di analisi del comportamento.

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in formato leggibile o opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse. Scrivi a info@oppla.delivery: rispondiamo entro un mese. Hai inoltre diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Se cambieremo il modo in cui trattiamo i dati, aggiorneremo questa pagina e la data in cima. Le modifiche sostanziali verranno comunicate alle strutture che usano la piattaforma.